Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch

Sách-Tài liệu: Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch PDF EPUB ebook tốc độ nhanh.Tác giả: Trịnh Minh Thảo Nhà xuất bản: Nxb Khoa học xã hội Nhà phát hành: Sách Dân TríTừ khóa chính sách: Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch, khach hang la mot moi quan he khong phai mot giao dich, Trịnh Minh Thảo

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch Thông tin tác giả Trịnh Minh Thảo Vào trang riêng của tác giả Xem tất cả các sách của tác giả Bản thảo cuốn sách này được thực hiện trong thời gian nghề ngân hàng trở thành một đề tài rất nóng, nhiều tờ báo đặt câu hỏi về tính hấp dẫn của “nghề banker” đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người trong và ngoài giới.

Dễ thấy là có hai luồng ý kiến, một số thấy “bình thường” vì công việc áp lực xưa giờ vẫn vậy – số khác đồng ý cho rằng công việc trong ngân hàng bây giờ, đặc biệt vị trí giao dịch viên rất áp lực, rủi ro cao mà thu nhập thì thấp, chẳng tương xứng.

Hiện nay do mô hình tổ chức và cơ cấu tại quầy giao dịch khác nhau nên cũng cùng là giao dịch viên nhưng phân công công việc khác nhau.

Do vậy mà vai trò, trách nhiệm và chỉ tiêu đánh giá của vị trí này cũng rất khác nhau ở các ngân hàng trong nước.

Có ngân hàng, giao dịch viên chịu các chỉ tiêu bán hàng (huy động, khách hàng mới, phát hành thẻ…), ở ngân hàng khác thì chủ yếu được đánh giá bởi những chỉ tiêu vận hành (điểm chất lượng dịch vụ, số lượng bút toán, số lỗi giao dịch…).

Cuốn sách này dành chủ yếu cho hai đối tượng có vai trò rất quan trọng tại quầy giao dịch các chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng bán lẻ trong nước hiện nay, đó là: Giao dịch viên và Chuyên viên tư vấn với tất cả các giao dịch và tác nghiệp tại quầy.

Tuy nhiên, với kinh nghiệm cá nhân của mình, tác giả Trịnh Minh Thảo sẽ không đi vào những nghiệp vụ mang tính vận hành như: xử lý giao dịch, thao tác mở tài khoản, chấm chứng từ, thực hiện các báo cáo, bảo quản ấn chỉ ấn phẩm hay lưu giữ chứng từ… mà cuốn sách chỉ tập trung chính vào công việc của các bạn ở khía cạnh bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Vì rõ ràng – đối với mảng tác nghiệp có tính vận hành thì các bạn đã rất giỏi, kỹ năng đã thuần thục và mức độ am hiểu rất đáng ngưỡng mộ.

Điều thú vị trong khi viết cuốn sách này là: Chương 1 lại là chương được viết cuối cùng – và sau khi đã hoàn thành hết các nội dung để quay về chương “cuối cùng” này, tác giả mới thấy rằng: cuốn sách cũng không hẳn chỉ dành cho giao dịch viên nữa – nó cũng đáng được tham khảo đối với kiểm soát viên, thủ quỹ, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, Giám đốc phòng giao dịch, Giám đốc chi nhánh và cả những cán bộ thuộc Khối bán lẻ hay Khối vận hành… Vì một lẽ là chúng ta cần có một cách nhìn nhận chung về công việc, nghiệp vụ cũng như cả vai trò quan trọng của vị trí giao dịch viên trong ngân hàng bán lẻ.

Từ đó sẽ giúp có được sự đồng cảm, thấu hiểu và chia sẻ trong công việc – chính là những động lực cần thiết giúp các bạn hoàn thành xuất sắc công việc mỗi ngày.

Do vậy, cuốn sách này phù hợp để tham khảo cho nhiều vị trí khác nhau trong ngân hàng! Mời bạn đón đọc.

Thông tin chi tiết Tác giả: Trịnh Minh Thảo Nhà xuất bản: Nxb Khoa học xã hội Nhà phát hành: Sách Dân Trí Mã Sản phẩm: 8935207001197 Khối lượng: 352.00 gam Ngôn ngữ: Tiếng Việt Định dạng: Bìa mềm Kích thước: 14.3 x 20.3 cm Ngày phát hành: 04/2016 Số trang: 336

7 Thoi Quen De Thanh Dat – Tai ban 12/2013 Thong tin tac gia Stephen R. Covey Stephen R. Covey – mot nha lanh dao, chuyen gia tu van doanh nghiep, tam ly, hon nhan gia dinh… uy tin tren the gioi – duoc binh chon la mot trong 25 nguoi My co anh huong nhat the ky XX.Ong da cong hien ca cuoc doi minh de giup hang trieu nguoi thay duoc nhung … Vao trang rieng cua tac gia Xem tat ca cac sach cua tac gia Cuoc song ngay cang phuc tap, cang thang va khac nghiet khi con nguoi chuyen tu thoi dai cong nghiep sang thoi dai cong nghe thong tin cung voi cac he qua cua no. Nen kinh te tri thuc ra doi, kem theo do la hang loat cac van de moi lam anh huong manh me den doi song xa hoi, dem den cho con nguoi nhung ung dung tich cuc cung nhu tao ra them mot so kho khan va thach thuc. Nhung kho khan va thach thuc ay khong chi khac ve luong ma con khac ve chat. Nhung thay doi sau sac cua xa hoi va cac bien dong tren thuong truong toan cau trong thoi dai ky thuat so da khien nhieu nguoi nghi ngo tinh phu hop cua nhung nguyen tac, nhung thoi quen duoc dua ra trong cuon sach nay. Theo tac gia, cuoc song cang co nhieu bien dong, nhung thu thach chung ta gap phai cang lon thi “7 thoi quen” cang co gia tri doi voi tat ca moi nguoi. Vi cac kho khan, thach thuc luon ton tai va ngay cang pho bien nen cac giai phap dua ra deu dua tren nhung nguyen tac mang tinh quy luat, hien nhien, bat bien, va phat trien lau dai trong lich su. Trong “7 Thoi quen de thanh dat”, Tac gia dua ra mot phuong thuc tiep can toan dien, thong nhat va mang tinh nguyen tac trong viec giai quyet cac van de ca nhan va nghe nghiep. Voi su thau hieu sau sac va nhung giai thoai day y nghia, tac gia mo ra cho chung ta mot con duong de tung buoc tien den mot cuoc song cong bang, trung thuc, cong hien va tu trong – nhung nguyen tac giup chung ta de dang thich nghi voi moi thay doi, dong thoi mang den cho chung ta tri thong minh va suc manh de co the tan dung duoc moi co hoi ma nhung thay doi co mang den. Cuon sach “7 Thoi quen de thanh dat” chac chan se mang den cho ban mot hanh trinh hoc hoi ly thu. Hay ap dung ngay va chia se voi nguoi than, ban be nhung dieu ban hoc duoc. Hay nho: hoc ma khong hanh thi khong phai la hoc thuc, biet ma khong lam thi khong that su la biet. Song theo 7 thoi quen la mot cuoc dau tranh khong ngung boi vi khi ban cang tien bo thi ban chat cua cac thach thuc ban gap phai cung thay doi. Cuon “7 Thoi quen de thanh dat” cua Covey dong vai tro chu chot trong viec phat trien triet ly va he thong van hanh cua Tap doan Saturn. Nhung cam ket cua chung toi ve chat luong voi khach hang deu bat nguon tu cuon sach nay.” (Skip Lefauve, Co chu tich tap doan Saturn/ General Motors) “Nguoi ta khen cuon sach nay vi no giup thay doi cuoc song cua ho, dua ho di toi hoac tro lai dung huong, ca trong cuoc song ca nhan va trong cong viec.” (Ken M.Radziwanowski, Chu tich Truong Kinh Doanh AT&T) Muc luc: Chuong 1: Nhung khai niem tong quan Canh cua cua su thay doi Nhung thach thuc cua ky nguyen moi Dau la giai phap? Chung ta co the ky vong dieu gi? Mo thuc va nguyen tac Bat dau tu ben trong Tong quan ve “7 thoi quen” Chuong 2: Thanh tich ca nhan Thoi quen thu nhat: Luon chu dong Thoi quen thu hai: Bat dau tu muc tieu da duoc xac dinh Thoi quen thu ba: Uu tien cho dieu quan trong nhat Chuong 3: Thanh tich tap the Thoi quen thu tu: Tu duy cung thang Thoi quen thu nam: Lang nghe va thau hieu Thoi quen thu sau: Dong tam hiep luc Chuong 4: Doi moi Thoi quen thu bay: Ren giua ban than Thay loi ket: Mot cuon sach co the thay doi cuoc doi ban Ve tac gia STEPHEN R. COVEY Gia tri cua “7 Thoi quen de thanh dat” Moi ban don doc. Thong tin chi tiet Tac gia: Stephen R. Covey Nguoi dich: Vu Tien Phuc Nha xuat ban: Nxb Tre Nha phat hanh: Tri Viet Ma San pham: 8935086829912 Khoi luong: 572.00 gam Dinh dang: Bia mem Kich thuoc: 14.5 x 20.5 cm Ngay phat hanh: 12/2013 So trang: 480